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对于业主来说，最重要的时刻，恐怕除了交钱，就是交付了。付出了多年辛劳，花费了多年积蓄，终于可以亲眼看到心心念念的家是个什么模样，无疑对于每一位业主来说都充满了期待，就像新郎官在大喜之日掀开新娘子红盖头的那一刻，心情自然不言而喻。所谓人生四大喜事也不过如此。

 

常言道：期望越大，失望就越大。这并不是丧，更不是什么毒鸡汤，有时候恰恰是无可奈何的现实。当我们对一件事物的期望值越高，越会变得挑剔，即使并不起眼的小瑕疵都会被放大无数倍，何况肉眼可见的问题。

 

既然房屋交付对于业主们的重要性可见一斑，那么如何才能采取有效措施和方法避免问题的产生，防患于未然，从根源处杜绝问题的产生，正是房企需要重点关注的内容。

 

下面，我们总结出了几点问题，可以说是在交付过程中客户投诉的重灾区，并提出了解决方案，希望能够有所帮助。

 

第一重灾区：房屋逾期交付

 

逾期交付是房屋交付中最容易出现的问题，由于各种原因导致的交房延迟，开发商需要支付高额的违约金，一般来说约为已交房款的万分之几(视双方约定)。

 

值得注意的是，存在一些开发商在没达到交房条件时匆忙交房，这样会直接导致消费者的极度不满和愤怒情绪，一方面造成小规模的正面冲突，另一方面会对品牌声誉造成不良影响。而另一些开发商则是自行推迟了交房时间，并以“不可抗力等原因”为借口拒绝交付。这种做法必然导致客户不买账。

 

首先，开发商逾期交房应依照签订的合同承担响应的违约责任；其次，积极与业主进行沟通，将实际情况如实告知，在保证房屋质量的基础上，尽可能增加施工效率，尽早完成交付。

 

第二重灾区：维维多利亚vic119质量不过关

 

房屋质量问题无疑是购房者最为关心的问题，比如地板漏水、墙壁严重开裂等等。但问题是，很多房子刚交付的时候，并没有裂缝，即使有也往往已被全都抹平，数月甚至一两年后才会慢慢显现，但到时候，权责在谁、如何维修、费用如何收取等问题就难以分清，想要逃避责任的开发商在这时就会推脱责任，与业主展开漫长的拉锯战。

 

现如今人们对于个人、家庭生活质量的要求越来越高，业主验房及维权意识逐渐增强，甚至请专业验房师帮忙检验房屋质量。但真金不怕火炼，只要提前做好准备工作，任何问题都将不是问题。

 

这样的案例有很多。据了解，2021年5月，市民刘先生反映西海岸新区某精装修交付问题众多，开发商没有及时进行整改。具体投诉内容如下：

 

1.业主开放日提出的问题，都未整改，开放日距离正式交房有一个多月时间，完全可以维修好，但正式交房时发现提出的问题仍然存在。

 

2.交房时，楼里公区电梯间、楼梯间、楼梯过道，包括户内有多余的垃圾都未清理。

 

3.验收完我们业主提出的问题整改，说一个月到两个月才能维修好，试问装修一个房子需要多久，提出的几个问题需要这么长时间吗？

 

4.监督不到位。精装修都是需要备案的，也是有监理单位监督施工的。工程干成这个样子，就能交付了吗？问题整改需要这么长时间吗？

 

除了房屋内部质量问题以外，居住环境的问题也是一大“槽点”。今年五月经地方电视台某社会节目曝光，芝罘区某小区在交房后出现各种问题，其中包括交房3年道路不通。

 

 

小区南门的地下车库出入口与另一条道路的连接路，一直处于未硬化状态，这一问题已存在3年之久，始终无人问津，不少业主反映均没有得到明确反馈和相关整改措施。

 

牢牢把握业主的质量关注点，是实现良好交付和避免问题的关键。在前期需重点关注业主常见问题点，并辅之具体措施保障交付质量，避免后期出现问题，影响交房。因质量问题涉及面较广，下面从四个方面进行简要分析。 

 

 

01

墙面乳胶漆不平、色差、砂眼

 

墙面规范垂平应≤3mm，在装修全过程中严格按照规范推行实测实量，且平均合格率不低于95%，使其经得起任何测量。此外，在此规范内应注重观感提升，细部做法采用同行业领先做法，如室内石膏线采用成品，石膏线表面光亮、洁白、顺直等，观感较好；所有阴阳角采用阴阳角条，保证墙面顺直等。 

 

 

多利亚vic119中国线路色差，其规范是是正面相对，一米以外目测是否色差。为提升质量，难免存在点补工序，再滚刷油漆，短时间内从侧面看会有色差现象，颜色越深、浓度越大的油漆吸灰程度不一样，色差越明显。在施工过程中尽量避免此类情况发生，以保障交房状态。

 

02

玻璃划伤

 

在国家标准《普通平板玻璃》里，合格标准为：宽度在0.1mm以下的轻微划伤每平方米面积内允许存在条数≤100mm为4条；优等品标准为：宽度在0.1mm以下的轻微划伤每平方米面积内允许存在条数≤50mm为4条，项目自身高要求才能出精品。

 

 

03

地板色差、拼缝过大、地板松动、地板冒灰

 

木地板材质为强化复合地板，其表面有一层天然木纹皮热压工艺，其成色多少会有一点差异，同批次的木地板也不能保证色号完全一致。此外，地板包装采用聚乙烯膜包裹，因其拆箱后地板的氧化程度不一致，会导致部分地板颜色较深，出现地板色差。因而在铺贴过程中要求施工单位选板颜色统一，深浅颜色的择需均匀搭配，以提升整体视觉观感。室内地板会因天气原因热胀冷缩，如业主发现部分木地板存在缝隙，应正面阐述其原因并建议业主暂不处理。多利亚vic119中国线路后续维保，应让业主放心。

 

地板铺贴采用悬铺法，底部设有2mm的防潮棉，地板与地板之间采用公母槽咬合直接干铺防潮棉上，未采用任何龙骨，仅靠钉子固定，加上防潮棉有弹性，所以造成地板轻微松动，但这并非质量问题。

 

04

卫生间渗漏

 

卫生间需做二次防水，一是土建阶段系统性防水，且在移交装修单位时需做闭水实验；二是精装修时采用品牌防水涂料进行防水二遍施工，所有防水/闭水实验均需建立一户一档影像资料并存档，前期防水工艺做到位，才能保障防水质量。

 

第三重灾区：擅自更改规划

 

具体来说，什么是擅自更改规划。如原先在合同中约定的中空玻璃变成了普通玻璃、没有采取节能墙体等。还有一类是配套设施没有到位或者更改，如开发商擅自将中心花园缩水，原先承诺的绿地变成了高楼，或者将绿地改造成了篮球场等设施，将承诺的彩色园艺地砖变成了柏油马路以及改动了楼盘的外立面颜色等等。

 

前段时间，滨湖某项目近期因为即将交付，业主的维权呼声最大，各大平台都可见业主的投诉内容，称湖滨荣府为府邸系维维多利亚vic119，实际和省内其他同系列项目维维多利亚vic119相去甚远。存在低配高卖情况严重，沟通中态度恶劣，态度强硬，没有统一标准，属于霸王条款。具体内容如下：

 

1.绿化大尺度降标，整体绿化硬化路面过多，绿化组团过少且层次感较差，乔木数量过少，灌木数量密度低，无景墙，严重影响小区品质。跟卖房时候所说的五重景观设计天壤之别。

 

2.东门大门与前期销售宣传不符，有图为证。

 

3.洋房电梯尺寸不符合厂家维维多利亚vic119型号要求，但特种设备验收居然通过了。此点存在矛盾争议。

 

 

4.架空层品质低劣，完全不符合府邸系列精装标准。

 

 

5.小区内销售卖房时白纸黑字说明是塑胶跑道，目前私自更改沙盘以及资料，改为油漆跑道。

 

6，不符合常规设计，密码信报箱外挂，在沙盘图上外立面也没有进行公示，设计明显不符合使用习惯。

 

 

7.水景与沙盘不一致，开发商私自删除水景园林景观，用消防做挡箭牌，欺瞒我们消费者。

 

8，宣传一期二期内部为小区内部道路，一期二期共用一个总大门（东门），目前又说属于市政道路，不属于内部道路，并且说二期无大门设计。二期业主集体无法接受。

 

9，卖房时宣传园林雾森系统，目前此系统只局限于楼王位置景观，小区内没有进行合理均匀分布。

 

10，宣传资料，明确说明人车分流。后期开发商私自更改沙盘，后期沟通中开发商偷换概念说他们说的是人车分流管理。

 

类似这样的留言还有很多很多，需要开放商特别注意。

 

第四重灾区：房屋面积缩水

 

对于期房而言，预售时的面积都是根据设计预测的，与房子造好后实际测量出来的面积总归有些误差。这一点买房人肯定可以理解，在一定范围内的误差也能够接受。但面积差得太离谱，买房人肯定难以接受。这就需要开发商事先与业主充分沟通，并做好相关正规有效的合同约定。

 

 

其实，一次业主满意的房屋交付，关键依靠的不光是房屋本身的维维多利亚vic119质量要过关，还有更多因素，如工程技术人员的专业水准、验房交付过程中服务人员的服务态度和服务水平等等。做到精细化到每一个细节，以客户为本，质量为王，时刻不忘站在客户的角度上思考问题，实现业主满意度的有效提升，最终为品牌不断创造更好的口碑，形成更强大的影响力。