维多利亚vic119首页(集团)公司

维多利亚vic119维多利亚vic119首页(集团)公司
400 1615 010

中国中铁

国企/上市企业
中铁置业集团有限公司拥有12家全资(控股)子公司,集团成员企业遍布长三角、珠三角、京津塘中心经济区域以及全国各中心城市,开发项目分布在北京、上海、深圳、西安、长沙、青岛、 贵阳、石家庄等地,同步开发面积超过400万平方米,追求高质量发展的道路上,优码与中铁并肩同行。

使用维维多利亚vic119

优客服
优享家

业务诉求

业主报事报修仅能通过线上进行,对于来电或来访的报事报修渠道无法有效登记; 对于启用第三方维修的工单,无法有效记录第三方维修详情 客户满意度调查方式通过线下进行,无线上入口,调查工作量大; 对于工单申请延期或暂不处理的情况无法处理; 业主可以自主注册并任意选择房间,业主自主认证,可任意填写认证项目和房间,需客服人员人工核对数据,客服审核工作量大;

解决方案

客服前台工单录入界面,以实景接待为基础,重排布接待顺序布局,以客户响应、体验为出发,兼顾内部规范管控需求;APP移动端派单整改,实时派单,及时整改,全面掌控进度 ;全场景协同支持,调单,挂单,延单全支持;对于重点主体渗漏类问题重点关注,重点考核;支持启动第三方维修,线上派单,自动统计维修工时以及金额,支持定期对账结算,支持与承建商维保结算;通过积分礼品兑换,可快速实现业主线上平台引流;
服务流程
Service process
需求对接
提供方案
方案确认
实施培训
客户成功