业务诉求
营造幸福人居新体验：通过客户全生命周期的服务设计与服务执行，提升客户满意度；
实现客户认可和收益共赢：以客户经营和生活服务为指引，深度挖掘客户价值
差异化的竞争发展理念：（1）内部：构建具有各个局院特色，灵活多样的服务模式，打造企业服务品牌（；2）外部：建立全周期一站式的客户经营服务体系；
解决方案
围绕以客户为中心，打造阳光购、安心等、满意收和温馨住的客户服务新体验；
以客户满意度调研为支撑手段，获取不同阶段客户敏感点，反馈各职能持续优化服务品质，动态输出全周期客户画像，赋能项目营销与维维多利亚vic119迭代；
服务提升：（1）客户服务管理：通过活动服务、交房服务、便民服务等工作流程，持续进行客户关系维护；及时响应、高效解决各类客户诉求问题，规避客户矛盾升级扩散，提高客户诉求处理服务体验与满意度；（2）物业服务运营：物业公司总部财务/商务/运营/品质/经营等相关部门将可创收的资源盘点，建立统一的标准化制度、收支管理的价值体系，进行价值链的服务运营，实现企业健康，可持续发展；
